2013年05月21日

人と人の接点

数日前からSNSで流れている乙武さんの件。既に双方で和解されているようなので深い事は書きませんが、元接客業に就いていた者として思うところあるため少し書きます。

私も長く接客業に就いていたので、店主さんの立場も理解出来ます。お客様側の乙武さんの立場も理解出来ます。お店と乙武さんの細かいやり取りは当人同士でないと知り得ないので、現場の状況は店主さんのコメントを見ての判断になりますが(5/20の23時時点)

この大元のやりとりに関して、
単なるコミュニケーション不足による誤解。が原因ではないかと私は感じました。

店主さんのコメントにもあるように、お店が忙しい状況の中、店主さんと新人スタッフさんと2人体制。そんな中での店主さんの極わずかな短時間の対応。忙しい状況の中、予期しない出来事に店主さんが冷静な対応が出来なかった。

その時の店主さんに時間的にも精神的にも余裕があれば、乙武さんに丁寧に伝わるように話せば伝わることも、伝たわるように話せなかった。忙しさのあまり、話す余裕がなかった。

店先での数少ないお客様との接点で、言葉足らずの為に相手の気分を害してしまうことは接客業では良くあります。

たった一言あるかどうか、一言が丁寧かどうか。で、かなり相手への印象が違ってきます。

乙武さんのtwitterでのツイートでもわかるように、その時の店主さんの印象がよろしくなかっただけでしょう。店主さんの元々の性格や接客態度は知りませんが、その時の言動や話し方で印象が悪くなったのではないでしょうか。

私も接客業を退いてからは、お客様として色々なお店へ行きますが、たまにあまりな対応の接客にストレスを感じることがあります。電話対応でも印象の良くない対応を受けることもあります。

売り言葉に買い言葉。お客であるこちら側も言葉や態度に気をつけなくてはいけないのは当然です。
言葉というものは、うまく伝えるのは結構大変です。一言多くても少なくてもいけません。我が子とのコミュニケーションも然り。今回のちょっとした騒ぎは私自身にも良い刺激になりました。


【追記】
ちょうどこの記事を書いた後に乙武さんのオフィシャルブログにも乙武さん本人のコメントが載りました。

乙武さんを擁護する訳ではありませんが、やはりというか私が感じたような経緯だったようです。

些細なやり取りから出た、売り言葉に買い言葉。双方で冷静さを欠く状況になってしまったようです。人と人との接し方についても非常に勉強になります。

イタリアン入店拒否について | 乙武洋匡オフィシャルサイト


ラベル:接客業 接点
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2013年05月20日

月980円のLTEルーター!?

何やらお得な情報を見つけてしまったかも知れません。

72%OFF【5,880円】6ヶ月間使い放題(980円/1ヶ月)≪長期6ヵ月プラン/EMOBILE レンタルWiFi LTE GL04P≫

月980円だったら、使い方によっては格安SIMよりお得ですね!
現在我が家ではWiMAXルーターがメインのネット環境となっています。モバイルルーターなのでいざとなれば外出時にも使えるので重宝していますが、せっかくのルーターなのにほとんど自宅の固定回線代わりになっているのが少々もったいないので予備のルーター(回線)を探していたところで上記の情報を見つけてしまいました。短期利用なら維持費的にお得かなと思いポチッと!…しちゃいそうです。販売終了まであと2日なので気になる方はこの機会に検討してみるのも良いですね。
posted by photoroid at 13:29| Comment(0) | TrackBack(0) | キャンペーン | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2013年05月19日

石の上にも8年?! 自ブログの誕生日

5月19日。
この日、私にとって忘れることの出来ない記念日。
今の私のこのブログを2005年5月19日に開設したからです。本日は自ブログの誕生日です。5月19日はご存知の方も一部いらっしゃるようにDUOBLOGというブログサービスが開始された日でもあります。

当初auユーザー限定で始まったブログサービスでした。このサービス内容については、過去にも数度書いているのでここでは長くは書きませんが、現在のブログになった経緯を少し書かせて頂きます。

最初のDUOBLOGでは沢山の方と出会い、沢山の良い体験をさせて頂いたブログサービスでした。今の時代は当たり前になっているTwitter等のSNS(ソーシャルメディア)のような雰囲気をもったブログサービスでした。途中運営側の都合によりDUOBLOGからauoneブログというサービスに変更となりましたが楽しく利用させて頂いていました。

5月19日の一番最初のエントリーに書いている通り写真ブログとしてスタートしましたが、間も無く多ジャンルの話題も扱うブログになりました。

途中更新が滞ったり休止したりもしながらもauoneブログを続けさせて頂きました。そして、また運営側の都合により2011年3月にauoneブログは完全にサービスを終了しました。そしてauoneブログの移行先としてseesaaブログが選択肢があったので無事移行して現在に至ります。

そう、ブログをスタートして本日で9年目に入りました。途中在籍していた職業上の都合もあり他ブログにしか書けない期間はこちらのブログは休止していたことになりますが自ブログの期間として8年間何かしらの記事を書き続けたことになります。マイペースで続けていたからこその8年間だったと思います。

また、これまで完全にブログを閉鎖せずに来れたのは今まで出会った方々のお陰でもあります。本当に長い間のお付き合いありがとうございます。

現在のここのブログは何を主体としているかがわかりにくくなってしまいましたが、基本は私自身がその時に興味を抱いたことを中心に書いています。近頃は興味本位の観測の為にもアフィリエイト広告を貼らせて頂いていますが、中々興味深いデータが取れて勉強になります。継続は力、何事も続けていると変化を感じ取れて勉強になります。

昨年、長く勤めていた携帯電話業界の仕事を退職しました。勤続年数は10年は超えていましたので実に良い勉強になりました。短い数年のスパンではわからないことも長いスパンで変化として見ると実に面白いことが見えてきます。

今後は今までのリアルの場での経験を活かし、ブログやソーシャルメディアでの面白い体験も絡めて色々な場所で活動していきます。何か履歴書の裏書きっぽくなってしまいましたが、活動の場を広げていきたいのは事実。

しかしながら、今のままでは私自身のことを他の方は何者なのかを知るすべがないですし、私が何が出来る人なのかもわからない方のが多いです。そういう理由もあり私を知らない方にも私という人間を知って頂けるような活動をしていきます。

ブログ運営も特定のカテゴリに特化したものなどはブログの場所やメディアを変えてこれから活動していきます。
今後、別のメディアで活動する際には告知させて頂くので、今までご覧になられた方もこれからの方も末長く宜しくお願いします。

2013年5月19日
photoroid
posted by photoroid at 01:15| Comment(2) | TrackBack(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

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